Primul ajutor pentru cele mai frecvente «nu merge». Aproape totul se rezolvă într-un minut și nu are nevoie de ajutorul nimănui. Mergeți pe rând — de la simplu la complex.
Mai întâi două acțiuni simple #
1. Închideți și redeschideți aplicația. Nu o «minimizați», ci chiar închideți-o și porniți-o din nou. Asta rezolvă cam jumătate din cazuri: pe dispozitiv rămăsese deschisă o versiune veche a paginii.
2. Verificați internetul. Deschideți orice site pe aceeași tabletă. Dacă nu se deschide, problema nu este RentOS, ci conexiunea: Wi-Fi-ul a picat, s-a terminat traficul, routerul s-a blocat.
«Nu am butonul despre care scrie în instrucțiuni» #
Trei motive, în ordinea descrescătoare a frecvenței:
- Este deschisă o versiune veche. Închideți și deschideți aplicația — vezi mai sus.
- Secțiunea nu v-a fost deschisă. Proprietarul acordă accesurile angajatului bucată cu bucată: Produse, Bilete, cheltuieli, colectări. Lipsa unei secțiuni înseamnă că nu a fost acordată — nu este o defecțiune.
- Modulul este oprit pentru toată compania. Proprietarul poate opri o parte întreagă a sistemului din Setări, și atunci nu o vede nimeni.
«Angajatul nu poate intra» #
Autentificarea cu PIN funcționează doar de pe un dispozitiv legat de un punct. Dacă PIN-ul nu este acceptat:
- asigurați-vă că se introduce PIN-ul сотрудника, nu al proprietarului — sunt coduri diferite;
- verificați dacă dispozitivul este încă legat de punct: legarea se pierde dacă au fost șterse datele browserului. Nu trebuie adăugat un dispozitiv nou;
- după câteva încercări greșite autentificarea se blochează pentru scurt timp — așteptați câteva minute.
«Nu se tipărește nimic» #
RentOS tipărește prin dialogul obișnuit de tipărire al dispozitivului și nu raportează erorile imprimantei — dacă nu a ieșit nimic, cauza este aproape întotdeauna imprimanta însăși: nu are hârtie, s-a descărcat, s-a deconectat prin Bluetooth. Verificați imprimanta, apoi setările de tipărire.
«Nu ajung rezumatele în Telegram» #
Verificați în setări dacă chatul este în continuare conectat. Altă cauză frecventă: rezumatul ajunge, dar arată la fel ca cel de ieri — înseamnă că datele chiar nu s-au schimbat, nu că «mesajul s-a blocat».
«Cifrele nu se potrivesc» #
Dacă casa efectivă diferă de cea calculată, aceasta este «Diferența», și are un articol separat. Aproape întotdeauna cauza ține de evidență, nu de bani: o cheltuială uitată, un fond de rest nemarcat, o plată din soldul clientului.
«Ecran alb» sau pagina nu se deschide #
Rareori vinovat este un blocant de reclame din browser: taie o parte din pagină și aceasta nu se mai încarcă complet. Încercați să deschideți RentOS în alt browser — dacă acolo merge tot, vinovat este blocantul și trebuie dezactivat pentru această adresă.
Ce nu trebuie făcut în niciun caz #
- Nu «curățați cache-ul» — aplicația se actualizează singură, iar ștergerea datelor browserului va șterge legarea dispozitivului de punct, iar angajatul nu va mai putea intra.
- Nu creați un al doilea cont, dacă ceva nu se deschide. Datele vor rămâne în primul și ar trebui unite manual.
- Nu ștergeți punctul, zona sau activul, ca să le «recreați de la zero» — odată cu ele dispare istoricul. Dacă un obiect nu funcționează temporar, poate fi pur și simplu oprit.
Dacă nimic nu a ajutat #
Scrieți-ne — cum se face și ce trebuie atașat este descris în un articol separat. O precizare din start: pentru ca noi să vă putem privi contul cu proprii ochi, comutatorul «Acces asistență tehnică» trebuie să fie activat.
Русский 
English 
Українська 
Italiano 
Română