Що робити, якщо щось не працює

Перша допомога за найчастішими «воно не працює». Майже все лікується за хвилину й не потребує нічиєї допомоги. Ідіть по порядку — від простого до складного.

Спочатку дві прості дії #

1. Закрийте і знову відкрийте застосунок. Не «згорніть», а саме закрийте й запустіть заново. Це лагодить приблизно половину випадків: на пристрої залишилася відкрита стара версія сторінки.

2. Перевірте інтернет. Відкрийте на тому ж планшеті будь-який сайт. Якщо не відкривається — річ не в RentOS, а у зв'язку: Wi-Fi відключився, скінчився трафік, роутер завис.

«Кнопки, про яку написано в інструкції, у мене немає» #

Три причини, за спаданням частоти:

• Відкрита стара версія. Закрийте й відкрийте застосунок — див. вище.
• Розділ вам не відкритий. Доступи співробітнику власник видає поштучно: Товари, Квитки, витрати, інкасації. Немає розділу — значить не виданий, це не поломка.
• Модуль вимкнений у всієї компанії. Власник може вимкнути цілу частину системи в Налаштуваннях, і тоді її не бачить ніхто.

«Співробітник не може увійти» #

Вхід за ПІН-кодом працює лише з пристрою, прив'язаного до точки. Якщо ПІН не приймається:

• переконайтеся, що вводиться ПІН сотрудника, а не власника — це різні коди;
• перевірте, що пристрій ще прив'язаний до точки: прив'язка злітає, якщо чистили дані браузера. Заводити новий пристрій при цьому не потрібно;
• після кількох невірних спроб вхід ненадовго блокується — зачекайте пару хвилин.

«Нічого не друкується» #

RentOS друкує через звичайний діалог друку пристрою і не повідомляє про помилки принтера — якщо нічого не вийшло, причина майже завжди в самому принтері: немає паперу, розрядився, відключився по Bluetooth. Перевірте принтер, а потім налаштування друку.

«Не приходять зведення в Telegram» #

Перевірте в налаштуваннях, що чат і далі підключений. Ще одна часта причина: зведення приходить, але виглядає однаково з учорашнім — отже дані справді не змінювалися, а не «повідомлення застрягло».

«Цифри не сходяться» #

Якщо фактична каса розійшлася з розрахунковою — це «Різниця», і в неї є окрема стаття. Майже завжди причина в обліку, а не в грошах: забута витрата, невідмічений розмін, оплата з балансу клієнта.

«Білий екран» або сторінка не відкривається #

Зрідка винен блокувальник реклами у браузері: він вирізає частину сторінки, і та не догружається. Спробуйте відкрити RentOS в іншому браузері — якщо там усе працює, річ у блокувальнику, і його треба вимкнути для цієї адреси.

Чого робити точно не треба #

• Не «чистити кеш» — застосунок оновлюється сам, а очищення даних браузера зітре прив'язку пристрою до точки, і співробітник не зможе увійти.
• Не заводити другий кабінет, якщо щось не відкривається. Дані залишаться в першому, і їх доведеться об'єднувати руками.
• Не видаляти точку, зону або актив, щоб «перестворити заново» — разом із ними піде історія. Якщо об'єкт тимчасово не працює, його можна просто вимкнути.

Якщо нічого не допомогло #

Напишіть нам — як це зробити і що додати, описано в окремій статті. Одне зауваження заздалегідь: щоб ми могли подивитися ваш кабінет власними очима, потрібен увімкнений перемикач «Доступ техпідтримки».