Что делать, если что-то не работает

Первая помощь по самым частым «оно не работает». Почти всё лечится за минуту и не требует ничьей помощи. Идите по порядку — от простого к сложному.

Сначала два простых действия #

1. Закройте и снова откройте приложение. Не «сверните», а именно закройте и запустите заново. Это чинит примерно половину случаев: на устройстве осталась открыта старая версия страницы.

2. Проверьте интернет. Откройте на том же планшете любой сайт. Если не открывается — дело не в RentOS, а в связи: Wi-Fi отключился, кончился трафик, роутер завис.

«Кнопки, о которой написано в инструкции, у меня нет» #

Три причины, по убыванию частоты:

• Открыта старая версия. Закройте и откройте приложение — см. выше.
• Раздел вам не открыт. Доступы сотруднику владелец выдаёт поштучно: Товары, Билеты, расходы, инкассации. Нет раздела — значит не выдан, это не поломка.
• Модуль выключен у всей компании. Владелец может выключить целую часть системы в Настройках, и тогда её не видит никто.

«Сотрудник не может войти» #

Вход по ПИН-коду работает только с устройства, привязанного к точке. Если ПИН не принимается:

• убедитесь, что вводится ПИН сотрудника, а не владельца — это разные коды;
• проверьте, что устройство ещё привязано к точке: привязка слетает, если чистили данные браузера. Заводить новое устройство при этом не нужно;
• после нескольких неверных попыток вход ненадолго блокируется — подождите пару минут.

«Ничего не печатается» #

RentOS печатает через обычный диалог печати устройства и не сообщает об ошибках принтера — если ничего не вышло, причина почти всегда в самом принтере: нет бумаги, разрядился, отключился по Bluetooth. Проверьте принтер, а потом настройки печати.

«Не приходят сводки в Telegram» #

Проверьте в настройках, что чат по-прежнему подключён. Ещё одна частая причина: сводка приходит, но выглядит одинаково со вчерашней — значит данные и правда не менялись, а не «сообщение застряло».

«Цифры не сходятся» #

Если фактическая касса разошлась с расчётной — это «Разница», и у неё есть отдельная статья. Почти всегда причина в учёте, а не в деньгах: забытый расход, неотмеченный размен, оплата с баланса клиента.

«Белый экран» или страница не открывается #

Изредка виноват блокировщик рекламы в браузере: он вырезает часть страницы, и та не догружается. Попробуйте открыть RentOS в другом браузере — если там всё работает, дело в блокировщике, и его нужно отключить для этого адреса.

Чего делать точно не надо #

• Не «чистить кэш» — приложение обновляется само, а очистка данных браузера сотрёт привязку устройства к точке, и сотрудник не сможет войти.
• Не заводить второй кабинет, если что-то не открывается. Данные останутся в первом, и их придётся объединять руками.
• Не удалять точку, зону или актив, чтобы «пересоздать заново» — вместе с ними уйдёт история. Если объект временно не работает, его можно просто выключить.

Если ничего не помогло #

Напишите нам — как это сделать и что приложить, описано в отдельной статье. Одно замечание заранее: чтобы мы могли посмотреть ваш кабинет своими глазами, нужен включённый тумблер «Доступ техподдержки».