Che cosa fare se qualcosa non funziona

Primo soccorso per i più comuni «non funziona». Quasi tutto si risolve in un minuto e non richiede l'aiuto di nessuno. Procedi in ordine, dal semplice al complesso.

Prima due azioni semplici #

1. Chiudi l'app e riaprila. Non «minimizzarla»: chiudila davvero e riavviala. Questo risolve circa la metà dei casi: sul dispositivo era rimasta aperta una vecchia versione della pagina.

2. Controlla la connessione. Apri un sito qualsiasi sullo stesso tablet. Se non si apre, il problema non è RentOS ma la connessione: il Wi-Fi è caduto, i dati sono finiti, il router si è bloccato.

«Non ho il pulsante di cui parlano le istruzioni» #

Tre motivi, in ordine di frequenza decrescente:

• È aperta una vecchia versione. Chiudi e riapri l'app: vedi sopra.
• La sezione non ti è stata aperta. Il titolare concede gli accessi al dipendente uno per uno: Prodotti, Biglietti, spese, prelievi. Se una sezione non c'è, non è stata concessa: non è un guasto.
• Il modulo è disattivato per tutta l'azienda. Il titolare può disattivare un'intera parte del sistema nelle Impostazioni, e allora non la vede nessuno.

«Il dipendente non riesce ad accedere» #

L'accesso con PIN funziona solo da un dispositivo collegato a una sede. Se il PIN non viene accettato:

• assicurati che il PIN inserito sia quello сотрудника, non quello del titolare: sono codici diversi;
• verifica che il dispositivo sia ancora collegato alla sede: il collegamento salta se sono stati cancellati i dati del browser. Non serve registrare un nuovo dispositivo;
• dopo alcuni tentativi errati l'accesso si blocca per poco: aspetta un paio di minuti.

«Non stampa nulla» #

RentOS stampa tramite la normale finestra di stampa del dispositivo e non segnala gli errori della stampante — se non è uscito nulla, la causa è quasi sempre la stampante stessa: carta finita, batteria scarica, disconnessa via Bluetooth. Controlla prima la stampante, poi le impostazioni di stampa.

«Non arrivano i riepiloghi su Telegram» #

Controlla nelle impostazioni che la chat sia ancora collegata. Un'altra causa frequente: il riepilogo arriva ma è identico a quello di ieri, il che significa che i dati davvero non sono cambiati, non che «il messaggio si è bloccato».

«I numeri non tornano» #

Se la cassa effettiva diverge da quella calcolata, è la «Differenza», e ha un articolo dedicato. Quasi sempre la causa sta nelle registrazioni e non nel denaro: una spesa dimenticata, un fondo cassa non registrato, un pagamento dal saldo del cliente.

«Schermata bianca» o la pagina non si apre #

Ogni tanto il colpevole è un blocco della pubblicità nel browser: ritaglia una parte della pagina e questa non finisce di caricarsi. Prova ad aprire RentOS in un altro browser: se lì funziona tutto, la colpa è del blocco e va disattivato per questo indirizzo.

Che cosa non si deve assolutamente fare #

• Non «svuotare la cache» — l'app si aggiorna da sé, mentre cancellare i dati del browser eliminerà il collegamento del dispositivo alla sede e il dipendente non potrà più accedere.
• Non creare un secondo accountse qualcosa non si apre. I dati resteranno nel primo e andrebbero uniti a mano.
• Non eliminare una sede, un'area o un assetper «ricrearli da zero»: con essi se ne va lo storico. Se un oggetto è temporaneamente fuori servizio, si può semplicemente disattivare.

Se nulla ha funzionato #

Scrivici: come farlo e che cosa allegare è descritto in un articolo dedicato. Una precisazione: perché possiamo guardare il tuo account con i nostri occhi, l'interruttore «Accesso dell'assistenza» deve essere attivo.