Peste 20 de ani de experiență în industrie

Vizualizează categoriile

Как написать в поддержку и что приложить

2 мин. чтения

Cu cât întrebarea este descrisă mai clar, cu atât răspunsul vine mai repede. Iată ce să atașați la solicitare ca să nu vă scrieți o săptămână.

Ce să scrieți #

Trei lucruri, și acestea sunt aproape întotdeauna suficiente:

  1. Ce făceați. «Angajatul închidea ziua pentru zona Trambulină» este mai clar decât «nu merge».
  2. Ce vă așteptați să vedeți și ce ați văzut în schimb.
  3. Când s-a întâmplat — data și ora aproximativă. După ele găsim înregistrarea potrivită.

Este util să adăugați la cine anume se întâmplă: la dumneavoastră în cont sau la angajat pe tabletă. Sunt programe diferite și căutăm în locuri diferite.

Atașați o captură de ecran #

O captură de ecran economisește cel mai mult timp — pe ea se văd și cifrele, și ce versiune este deschisă. Cum se face:

  • Tabletă sau telefon Android: apăsați și țineți simultan butonul de pornire și butonul de volum jos. Captura ajunge în galerie.
  • iPhone sau iPad: apăsați simultan butonul de pornire și butonul de volum sus (pe modelele vechi — pornire și butonul rotund «Home»).
  • Calculator cu Windows: tastele Windows + Shift + S, selectați cu mouse-ul porțiunea de ecran dorită, apoi lipiți imaginea în mesaj.

Снимайте tot ecranul, nu doar o porțiune: adesea cauza se vede tocmai pe margini — în antet, în numele zonei, în dată.

Deschideți accesul dacă vă cerem să ne uităm #

Uneori e mai rapid să ne uităm o dată decât să întrebăm de zece ori. Pentru asta, în Setări există comutatorul «Acces asistență tehnică»: cât timp este oprit, nimeni nu poate intra în contul dumneavoastră, inclusiv administratorul platformei.

Ordinea este simplă: ați activat pe durata analizei — noi ne-am uitat — ați dezactivat. Mai multe în articolul despre accesul asistenței tehnice.

Ce nu este nevoie să faceți #

  • Nu trebuie să repovestiți textul erorii cu cuvintele dumneavoastră — mai bine o captură. În reformulare se pierde ușor tocmai cuvântul din care se înțelege totul.
  • Nu trebuie să ștergeți și să recreați nimic «ca să încercați». Asta complică analiza mai des decât ajută: odată cu obiectul dispare istoricul.
  • Nu trebuie să așteptați, dacă banii sunt socotiți greșit. Cu cât cazul este mai proaspăt, cu atât e mai ușor de găsit.

Înainte de a scrie #

Consultați articolul «Ce să faceți dacă ceva nu merge». Jumătate dintre solicitări se închid acolo chiar de la primul punct: închideți și redeschideți aplicația.