Oltre 20 anni di esperienza nel settore

Visualizza le categorie

Как написать в поддержку и что приложить

2 мин. чтения

Più chiaramente è descritta la domanda, più rapida è la risposta. Ecco che cosa allegare alla richiesta per non scriversi per una settimana.

Che cosa scrivere #

Tre cose, e quasi sempre bastano:

  1. Che cosa stavi facendo. «Il dipendente stava facendo la chiusura per l'area Trampolino» è più chiaro di «non funziona».
  2. Che cosa ti aspettavi di vedere e che cosa hai visto invece.
  3. Quando è successo — la data e l'ora approssimativa. È così che troviamo la registrazione giusta.

È utile aggiungere dove succede esattamente: nel tuo account o sul tablet del dipendente. Sono programmi diversi e cerchiamo in posti diversi.

Allega uno screenshot #

Uno screenshot fa risparmiare più tempo di tutto: mostra sia i numeri sia quale versione è aperta. Come farlo:

  • Tablet o telefono Android: premi e tieni premuti insieme il tasto di accensione e il tasto volume giù. Lo scatto finisce nella galleria.
  • iPhone o iPad: premi insieme il tasto di accensione e il tasto volume su (sui modelli più vecchi: accensione e il tasto rotondo «Home»).
  • Computer con Windows: i tasti Windows + Shift + S, seleziona con il mouse la parte di schermo che ti serve, poi incolla l'immagine nel messaggio.

Снимайте tutto lo schermo, non una sola porzione: spesso la causa si vede proprio ai bordi — nell'intestazione, nel nome dell'area, nella data.

Apri l'accesso se ti chiediamo di guardare #

A volte è più veloce guardare una volta che chiedere dieci volte. Per questo nelle Impostazioni c'è l'interruttore «Accesso dell'assistenza»: finché è spento, nessuno può accedere al tuo account, compreso l'amministratore della piattaforma.

L'ordine è semplice: attivato per la verifica, abbiamo guardato, disattivato. Maggiori dettagli nell'articolo sull'accesso dell'assistenza.

Che cosa puoi evitare di fare #

  • Non serve raccontare il testo dell'errore con parole tue — meglio uno screenshot. Nel parafrasare è facile perdere proprio la parola che chiarisce tutto.
  • Non serve eliminare e ricreare nulla «tanto per provare». Più spesso complica l'analisi che aiutarla: con l'oggetto se ne va lo storico.
  • Non serve aspettarese il denaro viene conteggiato in modo errato. Più il caso è recente, più è facile trovarlo.

Prima di scrivere #

Dai un'occhiata all'articolo «Che cosa fare se qualcosa non funziona». Metà delle richieste si chiude lì già al primo punto: chiudere e riaprire l'app.